Conforme au Code de la consommation — Version 2026

PRÉSENTATION

La présente Politique de Retour & Remboursement a pour objectif de vous informer simplement et clairement de vos droits en cas de retour de Produits achetés sur nrv-shop.com. Elle complète les Conditions Générales de Vente (CGV) disponibles sur le Site, auxquelles elle se réfère pour toute disposition non mentionnée ici.

Pour tout retour ou réclamation, notre service client est disponible à l'adresse : contact@nrv-shop.com ou au 07 57 60 17 02.

TABLEAU RÉCAPITULATIF

Pour aller à l'essentiel, voici un récapitulatif des principales situations de retour :

1. DROIT DE RÉTRACTATION — 14 JOURS

1.1 Votre droit

En tant que consommateur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour changer d'avis et retourner votre commande, sans avoir à vous justifier. Ce délai court à compter du lendemain de la réception de votre colis.

✔  Vous avez 14 jours après réception pour nous notifier votre rétractation.

✔  Vous avez ensuite 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit.

✔  NRV vous rembourse dans les 14 jours suivant la réception du retour.

1.2 Comment exercer votre droit

Envoyez-nous votre demande de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours par :

  • E-mail à contact@nrv-shop.com avec votre numéro de commande,
  • Formulaire de rétractation disponible sur le Site ou en Annexe des CGV.

La date d'envoi de votre notification fait foi pour le respect du délai.

1.3 Conditions de retour

Pour être accepté, le Produit retourné doit impérativement :

✔  Être dans son état d'origine — non utilisé, non lavé, non porté

✔  Avoir toutes ses étiquettes attachées

✔  Être dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent

✔  Être accompagné du bon de retour fourni par NRV

✗  Produit utilisé, porté ou lavé → retour refusé

✗  Étiquettes retirées → retour refusé

✗  Raquette avec traces d'utilisation (cordage frotté, grip usé) → retour refusé

✗  Chaussures avec semelle usée → retour refusé

✗  Overgrips / surgrips déballés → retour refusé

1.4 Frais de retour

Les frais de retour sont à votre charge, sauf si NRV a omis de vous informer de cette obligation. NRV vous recommande d'utiliser un envoi suivi ou recommandé. En cas de perte du colis retour non assuré, NRV ne pourra procéder au remboursement.

1.5 Remboursement

NRV procède au remboursement des sommes versées (prix du produit + frais de livraison initiaux standard) dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Si le Produit retourné présente des traces d'utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir sa nature et ses caractéristiques, NRV se réserve le droit de déduire la dépréciation constatée du montant remboursé.

[Réf. légale] Art. L.221-18 à L.221-28 Code de la consommation

2. PRODUITS EXCLUS DU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

✗  Produits personnalisés : maillots floqués, équipements customisés aux spécifications du client — aucun retour possible

✗  Produits descellés relevant de l'hygiène : chaussettes, sous-vêtements, certains équipements de récupération descellés

✗  Balles de padel ouvertes : les balles sont des consommables. Une fois le tube ouvert, elles ne peuvent être retournées

✗  Overgrips / surgrips déballés ou utilisés

[Réf. légale] Art. L.221-28 Code de la consommation

3. PRODUIT DÉFECTUEUX OU NON CONFORME

3.1 Votre droit

Si vous recevez un produit présentant un défaut de fabrication ou non conforme à votre commande, vous êtes protégé par la garantie légale de conformité. Ce droit est distinct du droit de rétractation et s'applique même après le délai de 14 jours.

✔  Délai : 2 ans à compter de la livraison

✔  Présomption de défaut : pendant les 24 premiers mois, le défaut est présumé exister au moment de la livraison

✔  Frais de retour : pris en charge par NRV

✔  Solution proposée : réparation, remplacement, ou remboursement si réparation/remplacement impossible

3.2 Comment procéder

Contactez notre service client dans les meilleurs délais à contact@nrv-shop.com en joignant :

  • Votre numéro de commande,
  • Des photos claires du défaut constaté,
  • Une description précise du problème.

NRV vous répondra sous 48h ouvrées et organisera le retour à ses frais si le défaut est avéré.

[Réf. légale] Art. L.217-4 à L.217-14 Code de la consommation

3.3 Ce qui n'est pas un défaut de conformité

Les situations suivantes ne constituent pas un défaut couvert par la garantie :

✗  Casse de raquette suite à un choc avec une vitre, un grillage, le sol ou une autre raquette

✗  Délaminage ou fissure suite à un impact — la casse par choc n'est pas un défaut de fabrication

✗  Usure normale du grip, des semelles ou des textiles avec le temps

✗  Dégradation due à un mauvais stockage (chaleur excessive, gel, humidité)

✗  Différences mineures de couleur entre les photos du site et le produit reçu

✗  Balles de padel : la pression diminue naturellement avec l'utilisation — c'est un consommable

[Réf. légale] Art. L.217-4 et s. Code de la consommation

4. GARANTIE COMMERCIALE NRV (RAQUETTES)

En complément des garanties légales, NRV offre une garantie commerciale spécifique sur ses raquettes de padel :

✔  Durée : 6 mois à compter de la date d'achat

✔  Couvre : les défauts de fabrication affectant le cadre, les faces ou les inserts

✔  Justificatif requis : facture d'achat + photos du défaut

✗  Ne couvre pas : usure normale, casse par choc, mauvais stockage

Pour activer la garantie commerciale, envoyez votre demande à contact@nrv-shop.com avec photos et numéro de commande.

5. COLIS ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Si vous recevez un colis endommagé, agissez immédiatement :

  • Notez des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur (ne signez pas sans réserves),
  • Photographiez le colis abîmé et le produit endommagé,
  • Contactez-nous à contact@nrv-shop.com dans les 48h ouvrées avec vos photos.

✗  Passé 48h, aucune réclamation pour dommage de transport ne pourra être acceptée.

NRV prend en charge les frais de retour et procède au remplacement ou au remboursement selon votre choix.

6. COLIS PERDU

Si votre colis n'est pas arrivé dans les délais prévus :

  • Vérifiez d'abord le suivi de livraison avec le numéro fourni dans l'e-mail d'expédition,
  • Si aucun mouvement depuis 15 jours ouvrés, contactez-nous à contact@nrv-shop.com,
  • Signalez la non-réception dans un délai maximum de 30 jours après la date d'expédition.

NRV ouvre une enquête auprès du transporteur (délai de 21 jours). En l'absence de localisation du colis, NRV procède au renvoi du produit ou au remboursement intégral, selon votre choix.

7. ERREUR DE TAILLE

Le choix de la taille est sous votre responsabilité. Des guides des tailles détaillés sont disponibles sur chaque fiche produit du Site.

En cas d'erreur de taille de votre part, NRV peut proposer un échange à titre commercial, sous conditions :

✔  Produit retourné non porté, étiquettes attachées, emballage d'origine

✔  Demande effectuée dans les 14 jours suivant la réception

✔  Taille souhaitée disponible en stock

✗  Frais de retour et de réexpédition à votre charge

✗  Si la taille souhaitée est épuisée, un avoir ou un remboursement sera proposé

8. PROCÉDURE DE RETOUR ÉTAPE PAR ÉTAPE

Étape 1 — Contactez-nous

Envoyez un e-mail à contact@nrv-shop.com avec :

  • Votre numéro de commande,
  • Le ou les produits à retourner,
  • Le motif du retour,
  • Des photos si le produit est défectueux ou endommagé.

Étape 2 — Obtenez votre bon de retour

NRV vous répond sous 48h ouvrées et vous envoie un bon de retour à imprimer et à glisser dans le colis. Aucun retour sans bon de retour préalable ne sera accepté.

Étape 3 — Expédiez le colis

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent. Utilisez un envoi avec suivi ou recommandé. Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à réception du remboursement.

Étape 4 — Remboursement ou échange

Dès réception et vérification du colis retourné, NRV procède au remboursement ou à l'échange dans les 14 jours. Vous êtes informé par e-mail à chaque étape.

9. MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande :

  • Carte bancaire (via Stripe) : 3 à 5 jours ouvrés après traitement,
  • Paiement Alma 3x : remboursement conformément aux conditions d'Alma,
  • Bon d'achat (avoir) : valable 12 mois sur nrv-shop.com, sur demande.

NRV s'engage à traiter tout remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition.

[Réf. légale] Art. L.221-24 Code de la consommation

10. NOUS CONTACTER

Notre équipe est disponible pour vous accompagner à chaque étape de votre retour :

E-mail : contact@nrv-shop.com

Téléphone : 07 57 60 17 02

Adresse : SAS PADEL SOLUTIONS — Bureau 3, 5 Allée de la Grande Treille — 35000 Rennes

Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum.

En cas de litige non résolu, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation. Pour en savoir plus, consultez nos CGV (Article 25).

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